CHECK-IN / 半岛赛场对接台
对接窗口开在赛场边，
让咨询落到对的人手上
订阅开通、机构合作、清单导出或数据纠错，半岛赛场都把入口放在同一块信息牌上。按对应路径联系，工作日 09:30–18:00 有专员值守。
ROUTE / 咨询分流
对号入座，回复自然快一步
四类常见咨询要准备的材料并不相同。展开每张卡片，看一眼清单再发信，能省下大半轮来回确认的时间。
01 订阅问题
适合首次开通、续费，或账号在两台设备之间数据对不上的情况。写清楚使用场景，我们就能直接给出对应的版本建议。
- 账号邮箱或绑定手机号
- 当前使用的版本：基础版 / 专业版 / 机构版
- 出现问题的设备与操作步骤
- 期望的处理方式，例如升级、合并收藏或重置
02 机构合作
体育媒体、俱乐部、校园赛事组织与内容平台常用这一入口。说明团队规模与使用场景，能让我们更快判断协作席位与导出方式。
- 机构名称与所在城市
- 需要覆盖的联赛与杯赛范围
- 协作人数与职责分工
- 期望的清单字段与导出频率
03 清单与导出问题
下载的 CSV 字段缺失、批量导出提示条数超出、下载记录找不到，都属于这一类。附上文件生成时间会更快定位。
- 问题发生的具体轮次区间
- 导出文件名与生成时间
- 勾选过的字段列
- 使用的浏览器与操作系统
04 数据纠错反馈
看到开赛时间、比赛场地或赛事状态与实际不符，请直接告诉我们。纠错会在 1 个工作日内进入复核队列。
- 出错条目的轮次编号
- 你看到的正确信息与来源方向
- 涉及主客队、场地还是排名区间
- 必要时附一张截图
ROUND / 轮次坐标
多写一行轮次，快一步定位
赛季档案按轮次区间组织，同一条记录在不同视图里共用同一个轮次编号。把联赛和轮次写进邮件，咨询就能直接分派给对应的轮次小组，不必先来回确认你指的是哪一段赛程。
写清是哪一个联赛或杯赛，能让咨询直接落到负责那一条线的同事手上。
写成「第 12 轮到第 15 轮」这样的具体区间，比「最近几轮」更容易锁定你看到的那条记录。
是开赛时间、比赛场地、赛事状态还是排名区间？指明具体字段，复核就能直接跳到那一列。
希望纠正数据、重出一份清单，还是换一种导出格式？提前说明可以一次给到位。
FLOW / 响应路径
从发出到回复，通常这样走
个人咨询在工作时段内当班受理；机构合作按四步推进，平均 5 个工作日完成需求确认到服务开通。数据纠错会在 1 个工作日内进入复核队列。
-
STEP 01
需求确认
我们根据你的联赛范围、团队规模和导出需求，初步判断适用的版本与协作方式。
-
STEP 02
资料范围评估
确认要覆盖的联赛与杯赛轮次，核对清单字段和 CSV 导出格式。
-
STEP 03
试用清单
提供与实际使用场景对应的轮次区间清单，先跑通一轮再决定后续开通。
-
STEP 04
服务开通
确认版本与协作席位后开通账号，交付导出模板与使用指引。
赛事数据类咨询会按联赛与轮次区间分派给对应小组；个人订阅的疑问通常在当班内给出处理结果。若想先了解团队与校验流程，可以到轮次编辑部看一眼。
LOC / 徐汇 · 龙腾大道
到访与邮寄
上海市徐汇区龙腾大道2879号
到访前建议先电话或邮件确认时间，避免专员外出或不在工位。需要邮寄资料或设备，也请提前告知，我们会安排接收并在工作日回复确认。